Dijital pazarlamayı tek ve ölçülebilir bir planla yönetiyoruz.
KAPKAP Medya; strateji, içerik, reklam, web deneyimi ve ölçüm çalışmalarını aynı hedef etrafında bir araya getiren bir dijital pazarlama ajansıdır.
İyi sonuç, doğru parçaların birlikte çalışmasıyla gelir.
Sorun her zaman reklam değildir.
İyi bir kampanya; belirsiz teklif, zayıf sayfa veya geç takip nedeniyle sonuç üretemeyebilir. Bu yüzden yalnızca reklam hesabına bakmayız.
Ölçemediğimiz işi iyileştiremeyiz.
Tıklama ve erişimin ötesinde; nitelikli talep, satış ve maliyet verilerini izleyerek hangi çalışmanın gerçekten değer ürettiğini anlamaya çalışırız.
Mesaj her kanalda tutarlı olmalı.
İçerik, reklam ve açılış sayfası aynı müşteriye farklı şeyler söylüyorsa güven kaybolur. Stratejiyi kanallara bölmeden yönetiriz.
Pazarlama satıştan kopuk çalışmamalı.
Hangi talebin müşteriye dönüştüğünü bilmeden yapılan optimizasyon eksik kalır. Pazarlama verisini mümkün olduğunca gerçek iş sonucuyla eşleştiririz.
Bir ajans kurma planıyla başlamadı.
Şubat 2016'da e-ticaretle başlayan yolculuk; öğrenme, kayıp, yeniden başlama ve yıllar içinde gelişen bir ajans yapısının ardından bugünkü hâline ulaştı.
Şubat 2016'da kendi e-ticaret işini kurdu. Dijital pazarlamayı bir hizmet sunmak için değil, kendi ürünlerini tanıtmak ve satışlarını geliştirmek için öğrenmeye başladı. İlgisi arttıkça eğitimler aldı; öğrendiklerini doğrudan kendi işinde denedi.
Aceleyle alınan kararlar ve ortaklık sorunları nedeniyle e-ticaret işi Mart 2018'de kapandı. Maddi kaybın yanında psikolojik olarak da zorlayıcı olan bu dönem, öğrendiklerini ve bundan sonra nasıl ilerlemek istediğini yeniden değerlendirdiği bir dönüm noktası oldu.
Yakın çevresindeki insanlar, yıllar içinde edindiği becerileri kendi işleri için kullanmasını istedi. İlk freelance hizmetler Instagram reklam yönetimiyle başladı; kendi işi için öğrendiklerini bu kez başka işletmelerin ihtiyaçlarına uyarladı.
Freelance işler düzenli hâle geldikçe çalışma biçimi de bir ajans yapısına doğru gelişti. Pandemiyle birlikte firmaların yalnızca reklam vermeye değil, düzenli ve güven oluşturan içeriğe ihtiyaç duyduğu daha net görüldü. Video çekimi, içerik üretimi ve içerik pazarlaması verilen hizmetlerin önemli bir parçası oldu.
Farklı hizmetleri tek tek sunmanın her zaman yeterli olmadığı görüldükçe DSS düşüncesi oluşmaya başladı. Reklamın, içeriğin, web deneyiminin ve müşteri takibinin aynı hedefe bağlanması gerektiği çalışma biçiminin merkezine yerleşti.
Bu yaklaşım projelerde tam bir sistem olarak uygulanmaya başladı. İçerik, reklam, açılış sayfaları, ölçüm ve satış takibi birbirinden bağımsız işler yerine aynı müşteri yolculuğunun parçaları olarak yönetildi.
Yıllar içinde gelişen bu çalışma biçiminin adı ve çerçevesi netleştirildi: DSS — Dikkati Kap, Sisteme Al, Satışa Dönüştür. KAPKAP Medya'nın bugünkü yapısı, en başta hazırlanmış bir formülden değil; işin içinde öğrenilenlerden doğdu.
Mesajdan sonuca kadar aynı plana bakarız.
Doğru kitle ve mesaj
Önce kime ulaşmak istediğinizi, bu kişinin hangi ihtiyacına cevap verdiğinizi ve teklifinizin neden tercih edileceğini netleştiririz.
Kesintisiz müşteri yolculuğu
İçerikten reklama, reklamdan sayfaya ve iletişim adımına kadar müşterinin karşılaştığı deneyimi birbiriyle uyumlu hâle getiririz.
Ölçüm ve iyileştirme
Hangi kanalın nitelikli talep ve satış ürettiğini takip eder; bütçe, mesaj ve sayfa kararlarını bu verilerle geliştiririz.
Sektörden önce iş modeline ve hedefe bakıyoruz.
Dijital kanallardan satış, randevu veya nitelikli talep üretmek isteyen markalarla çalışıyoruz. En önemli ölçütümüz; hedeflerin açık olması ve pazarlama sonucunu birlikte takip edebilmemiz.
- E-ticaret ve perakende markaları
- Eğitim kurumları ve programları
- Klinik, sağlık ve güzellik işletmeleri
- Danışmanlık ve profesyonel hizmetler
- Randevu veya başvuru toplayan işletmeler
- Dijitalden müşteri kazanmak isteyen yerel markalar
Önce tabloyu netleştirir, sonra uygulamaya geçeriz.
Hazır paket dayatmak yerine ihtiyacı, önceliği ve başarı ölçütünü başlangıçta birlikte belirliyoruz.
Hedefi ve iş modelini anlıyoruz
Ürünü, müşteriyi, satış biçimini, mevcut kaynakları ve ulaşılmak istenen sonucu netleştiriyoruz.
Mevcut yapıyı inceliyoruz
İçerik, reklam hesapları, web sitesi, ölçüm ve talep takip sürecinde çalışan ve aksayan noktaları belirliyoruz.
Öncelikli planı oluşturuyoruz
Her şeyi aynı anda yapmak yerine, iş sonucuna en fazla etki edecek adımları kapsamı ve sorumlularıyla planlıyoruz.
Uyguluyor, ölçüyor ve geliştiriyoruz
Çalışmaları yayına alıyor; düzenli raporlama ve satış geri bildirimiyle sonraki kararları veriye göre alıyoruz.
“Dijital pazarlamada en büyük problem çoğu zaman reklam eksikliği değil, reklamdan gelen dikkatin doğru satış yolculuğuna bağlanamamasıdır.”
Şubat 2016'da kendi e-ticaret işimi büyütmek için dijital pazarlamayı öğrenmeye başladım. 2018'in sonlarında Instagram reklam yönetimiyle başkalarına hizmet vermeye başladım. Zamanla içerik üretimi ve video çalışmalarını da işin içine kattım; bugün kullandığımız yaklaşım farklı projelerde karşılaştığımız ihtiyaçlarla gelişti.
KAPKAP Medya'nın bugünkü çalışma biçimi bu birikimin sonucu. Ajansın işini kampanya açmakla sınırlandırmıyor; hedefi, mesajı, sayfayı ve ölçümü aynı plan içinde ele alıyoruz.
Oğuzhan Kapkap
Kurucu
En iyi sonuç, beklentiler baştan net olduğunda gelir.
İyi Bir Eşleşme
- Satış, randevu veya nitelikli talep gibi ölçülebilir bir hedefi olanlar.
- Pazarlama ve satış verisini düzenli paylaşabilen ekipler.
- İçerik, reklam ve web deneyimini birlikte geliştirmeye açık markalar.
- Kısa süreli hamle yerine düzenli bir çalışma düzeni kurmak isteyenler.
Beklentiyi Baştan Konuşmalıyız
- Kesin satış veya sonuç garantisi bekleyenler.
- Yalnızca tek seferlik paylaşım ya da kampanya isteyenler.
- Satış sonucunu ve müşteri kalitesini geri bildiremeyen ekipler.
- Gelen talepleri karşılayacak operasyonel kapasitesi bulunmayan işletmeler.
İhtiyacınızı netleştirmek için kısa bir görüşme yapalım.
Mevcut pazarlama yapınızı, hedefinizi ve öncelikli sorunları birlikte değerlendirelim. Yardımcı olabileceğimiz alanı da, uygun olmadığımız noktayı da açıkça paylaşalım.